Il Design dei servizi, o Service Design, è la progettazione di servizi che funzionano. Ma perché un servizio sia davvero efficace, è fondamentale progettare le relazioni tra tutte le persone coinvolte: utenti, operatori, gestori e fornitori esterni. Ogni interazione deve essere chiara, fluida e piacevole, garantendo un’esperienza di qualità per chi usa il servizio e per chi lo offre.

Per raggiungere questo obiettivo, progettiamo tutti i touchpoint – i punti di contatto tra utenti e organizzazioni – tenendo conto non solo della funzionalità, ma anche di usabilità, chiarezza, estetica e piacevolezza. Un buon servizio deve essere intuitivo ed efficace, riducendo complessità e migliorando l’esperienza di tutti i soggetti coinvolti.

Oltre all’esperienza utente, il Service Design si occupa anche delle esigenze organizzative di chi eroga il servizio. Spesso questo significa ripensare i processi di lavoro, ottimizzarli e introdurre nuove modalità operative più efficienti. Il nostro lavoro consiste proprio nel facilitare questa trasformazione, supportando enti e organizzazioni nella definizione, progettazione, test e implementazione di soluzioni innovative.

Attraverso un approccio collaborativo, lavoriamo fianco a fianco con utenti e operatori per progettare servizi su misura, basati su reali bisogni e obiettivi concreti. Ci occupiamo di analizzare e migliorare i processi di funzionamento, ripensare l’esperienza utente (UX)e accompagnare le organizzazioni nell’implementazione di nuove soluzioni.

Ci rivolgiamo a Pubbliche Amministrazioni, ULSS, Cooperative ed ETS, aiutandole a ripensare i propri servizi per renderli più accessibili, efficaci e sostenibili.